Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 5 October 2026

Co się zmieniło: tę stronę przepisano, aby była jaśniejsza i pełniejsza, oraz wprowadzono 14-dniowe zwroty z powodu zmiany zdania.

W skrócie

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, jest sprzedawcą zarejestrowanym dla produktów sprzedawanych przez nas w JoyPicks i obsługuje zwroty, refundacje oraz obsługę klienta.
• Większość produktów można zwrócić z powodu zmiany zdania w ciągu 14 dni od ich otrzymania, a następnie odesłać je w ciągu 14 dni od poinformowania nas o tym.
• Zwroty z powodu zmiany zdania muszą być nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, a kupujący pokrywa koszt odesłania.
• Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem są objęte bez kosztów dla kupującego: naprawą, wymianą albo refundacją.
• Refundacje są wysyłane na pierwotną metodę płatności w walucie płatności, zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu nadania, tam gdzie ma to zastosowanie.
• Po wystawieniu refundacje zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych.
• Pomoc: [email protected] lub napisz do nas na adres [email protected], od poniedziałku do piątku, 9am-5pm czasu Melbourne, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Wiktorii.

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty, refundacje i środki ochrony w przypadku zamówień złożonych w JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, jest operatorem JoyPicks z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia, i jest sprzedawcą zarejestrowanym dla produktów sprzedawanych przez nas w JoyPicks. Obsługujemy obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty i refundacje.

JoyPicks to międzynarodowy internetowy marketplace modowy. Każdy sklep w JoyPicks grupuje ofertę jednego z naszych partnerów dostawczych, a zamówienia są często wysyłane bezpośrednio do kupującego przez tego partnera dostawczego w imieniu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającej pod nazwą JoyPicks. Umowa sprzedaży jest zawierana z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Jeżeli oferta kiedykolwiek zostanie sprzedana przez niezależnego sprzedawcę, sprzedawca ten zostanie wskazany w ofercie i będzie sprzedawcą zarejestrowanym dla tego zamówienia, ale nasza Ochrona Kupującego nadal będzie miała zastosowanie. Obecnie wszystkie produkty są sprzedawane przez nas.

Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia. Użyj jasnego tematu wiadomości, takiego jak Return request, Faulty item, Refund request lub Withdrawal, abyśmy mogli szybko przekierować wiadomość. Możesz również skontaktować się z nami za pomocą danych podanych na naszej stronie Contact Us. Zazwyczaj odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu jednego dnia roboczego.

Co mogę zwrócić?

Akceptujemy:

• zwroty z powodu zmiany zdania w przypadku większości produktów, dla każdego klienta w każdym kraju, w terminach określonych poniżej
• produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem bez kosztów dla kupującego

Niektórych produktów nie można zwrócić z powodu zmiany zdania ze względów higienicznych lub z uwagi na personalizację. Wyjątki te wymieniono poniżej. Mogą one nadal być objęte ochroną, jeśli są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem.

Jak działa 14-dniowy zwrot z powodu zmiany zdania?

Oprócz praw przysługujących w przypadku produktów wadliwych oferujemy 14-dniowe zwroty z powodu zmiany zdania dla każdego klienta, w każdym kraju. W przypadku konsumentów w UE, EOG, UK, Szwajcarii i Norwegii, tam gdzie ma to zastosowanie, niniejsza sekcja ma również odzwierciedlać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

• Możesz poinformować nas, że chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
• Po poinformowaniu nas musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni.
• Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
• Musisz wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], aby rozpocząć zwrot i otrzymać prawidłowy adres zwrotny oraz instrukcje.
• Kupujący pokrywa koszt odesłania w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania. Podany przez nas adres zwrotny może znajdować się za granicą.
• Refundujemy cenę produktu na pierwotną metodę płatności w walucie płatności.
• Dostawa naszych zamówień jest bezpłatna, więc zwykle nie ma kosztu wysyłki pierwotnej do refundacji.
• Możemy obniżyć kwotę refundacji, jeśli z produktem obchodzono się lub używano go bardziej niż było to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Wystarczy jasna wiadomość e-mail, aby skorzystać z prawa do zwrotu. Nie trzeba używać formularza, choć konsumenci w UE, EOG, UK, Szwajcarii i Norwegii mogą, jeśli chcą, skorzystać z wzorcowego formularza odstąpienia od umowy.

Kiedy zaczyna się 14-dniowy termin?

W przypadku większości zamówień 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzyma produkt. W przypadku konsumentów z UE, EOG, UK, Szwajcarii i Norwegii, jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia, jeśli prawo tak stanowi.

Których produktów nie można zwrócić z powodu zmiany zdania?

Następujących produktów nie można zwrócić z powodu zmiany zdania, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem:

• bielizny, strojów kąpielowych i lingerie, których plomba higieniczna została usunięta po dostawie
• kolczyków do przekłutych uszu
• produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych dla Ciebie

Jak zwrócić produkt?

1. Napisz do nas na adres [email protected], podając numer zamówienia.
2. Podaj powód zwrotu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, dołącz wyraźne zdjęcia produktu, wszelkiej wady lub uszkodzenia oraz opakowania, jeśli ma to znaczenie.
3. Poczekaj na nasze instrukcje. Nie odsyłaj produktu, dopóki nie podamy prawidłowego adresu zwrotnego i wszelkich kroków związanych ze zwrotem.
4. Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij go w wymaganym terminie.
5. Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia do czasu rozwiązania sprawy.

Różne produkty lub sklepy w JoyPicks mogą mieć różne adresy zwrotne, a adres zwrotny może być lokalny lub zagraniczny. Wynika to z faktu, że zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio przez odpowiedniego partnera dostawczego w imieniu HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającej pod nazwą JoyPicks.

Co podlega refundacji?

• Zmiana zdania w ciągu 14 dni
  Co robimy: Refundacja ceny produktu na pierwotną metodę płatności w walucie płatności, po spełnieniu warunków zwrotu
  Kto pokrywa koszt odesłania: Kupujący
• Produkt wadliwy
  Co robimy: Naprawa, wymiana lub refundacja, w zależności od problemu i obowiązującego prawa
  Kto pokrywa koszt odesłania: Pokrywamy my, zwracamy uzasadnione koszty wysyłki, organizujemy odbiór lub, w odpowiednich przypadkach, prosimy o zatrzymanie produktu
• Uszkodzony w transporcie
  Co robimy: Wymiana lub pełna refundacja
  Kto pokrywa koszt odesłania: Pokrywamy my lub zwrot nie jest wymagany
• Wysłano niewłaściwy produkt
  Co robimy: Wymiana lub pełna refundacja
  Kto pokrywa koszt odesłania: Pokrywamy my lub zwrot nie jest wymagany
• Produkt niezgodny z opisem
  Co robimy: Wymiana lub pełna refundacja albo inny środek wymagany przez prawo
  Kto pokrywa koszt odesłania: Pokrywamy my lub zwrot nie jest wymagany

Kiedy otrzymam refundację?

• Poinformuj nas, że chcesz zwrot z powodu zmiany zdania
  Termin: W ciągu 14 dni od otrzymania produktu
• Odeślij produkt po poinformowaniu nas
  Termin: W ciągu 14 dni
• Przetwarzamy refundację
  Termin: Zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu nadania, tam gdzie ma to zastosowanie
• Refundacja pojawia się na Twoim koncie po jej wystawieniu
  Termin: Zwykle 3-10 dni roboczych

Refundacje są wysyłane wyłącznie na pierwotną metodę płatności i w tej samej walucie, która została użyta przy pierwotnej płatności. Kwoty refundacji są kwotami zapłaconymi w walucie zamówienia. Wszelkie różnice wynikające z przewalutowania przez bank lub operatora płatności, opłaty za transakcje zagraniczne lub wahania kursów walut pozostają poza naszą kontrolą.

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express przetwarzanymi przez Stripe, Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach za pośrednictwem Stripe oraz PayPal. Nie oferujemy usług kup teraz, zapłać później ani płatności ratalnych i nie akceptujemy przelewu bankowego, gotówki, czeku, kryptowalut ani kart podarunkowych stron trzecich. Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart. Stripe posiada certyfikat PCI DSS. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.

Co jeśli mój produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem?

Jeśli wystąpi problem z produktem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz, jeśli to pomocne, zdjęcia. Naprawimy sprawę bez żadnych kosztów dla Ciebie.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa środkiem naprawczym może być naprawa, wymiana lub refundacja. Możemy zapewnić przedpłaconą metodę zwrotu, zwrócić uzasadnione koszty odesłania, zorganizować odbiór lub w niektórych przypadkach poprosić Cię o zatrzymanie lub bezpieczne zutylizowanie produktu.

Uszkodzony w transporcie

Jeśli produkt dotrze uszkodzony w transporcie, prosimy jak najszybciej zrobić zdjęcia i wysłać je na adres [email protected], podając numer zamówienia. Zachowaj opakowanie do czasu rozwiązania sprawy. Oferujemy wymianę albo pełną refundację.

Jakie są moje ustawowe prawa konsumenta?

Towary kupione w JoyPicks są objęte gwarancjami i innymi prawami, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących Cię przepisów o ochronie konsumentów. Prawa te obowiązują obok niniejszej polityki i nie są przez nią ograniczane. W zależności od miejsca zamieszkania może to obejmować na przykład 2-letnią ustawową gwarancję zgodności w UE, prawa wynikające z UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law oraz New Zealand's Consumer Guarantees Act.

Jeśli mieszkasz w Australii, zachowujesz również prawa przysługujące Ci na mocy Australian Consumer Law. Masz prawo do wymiany lub refundacji w przypadku poważnej wady oraz do odszkodowania za wszelkie inne rozsądnie przewidywalne straty lub szkody. Masz również prawo do naprawy lub wymiany towaru, jeśli nie ma on akceptowalnej jakości, a wada nie stanowi poważnej wady.

Żadne postanowienie niniejszej polityki, naszych Terms of Service ani żadnej innej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

Co te prawa zazwyczaj obejmują?

Produkty, które kupujesz, muszą między innymi:

• mieć akceptowalną jakość, w tym być bezpieczne, trwałe i wolne od wad
• odpowiadać opisowi na stronie produktu oraz wszelkim zdjęciom lub próbkom
• nadawać się do każdego celu, o którym Ci powiedzieliśmy, że się nadadzą, albo który ujawniłeś przed zakupem
• mieć jasny tytuł własności i nie podlegać nieujawnionym ograniczeniom

Co stanowi poważną wadę?

Wada jest poważna, jeśli na przykład:

• nie kupił(a)byś produktu, gdybyś znał(a) problem
• produkt znacznie różni się od swojego opisu, próbki lub zdjęć
• produkt w istotnym stopniu nie nadaje się do zwykłego celu i nie można go łatwo naprawić w rozsądnym czasie
• produkt jest niebezpieczny

W przypadku poważnej wady, tam gdzie prawo daje Ci taki wybór, możesz wybrać refundację albo wymianę, a w niektórych przypadkach zatrzymać produkt i otrzymać odszkodowanie za spadek wartości.

Co jeśli wada jest drobna?

Jeśli problem jest drobny, możemy zdecydować się zaoferować naprawę, wymianę lub refundację, chyba że prawo obowiązujące w Twoim kraju przewiduje inny środek ochrony. Jeśli naprawa lub wymiana nie zostanie zapewniona w rozsądnym czasie, możesz mieć prawo odrzucić produkt i otrzymać refundację lub wymianę albo odzyskać uzasadnione koszty, jeśli pozwala na to prawo.

Kiedy prawa ustawowe mogą nie mieć zastosowania?

Możesz nie być uprawniony(-a) do środka ochrony na podstawie prawa konsumenckiego, jeśli na przykład po prostu zmieniłeś(aś) zdanie, uszkodziłeś(aś) lub niewłaściwie używałeś(aś) produktu w sposób, który spowodował problem, albo został(a)eś wyraźnie poinformowany(-a) o wadzie przed zakupem.

Co obowiązuje konsumentów z UE, EOG, UK, Szwajcarii i Norwegii?

W przypadku konsumentów w UE, EOG, UK, Szwajcarii i Norwegii opisany powyżej 14-dniowy okres zwrotu stanowi również ustawowe prawo odstąpienia od umowy, tam gdzie ma to zastosowanie. Możesz odstąpić od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected], a my potwierdzimy jej otrzymanie e-mailem.

Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez Ciebie dowodu, że został odesłany. Refundacje są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności i w tej samej walucie, które zostały użyte przy pierwotnej transakcji.

Jakie są terminy składania reklamacji w ramach Ochrony Kupującego?

Nasza Ochrona Kupującego zapewnia dodatkową pomoc, jeśli coś pójdzie nie tak:

• Produkt nie został otrzymany: możesz złożyć reklamację od ostatniej szacowanej daty dostawy do 30 dni po niej.
• Produkt niezgodny z opisem lub wadliwy: możesz złożyć reklamację w ciągu 30 dni od dostawy.

Te terminy składania reklamacji nie ograniczają żadnych praw przysługujących Ci na mocy prawa konsumenckiego, które mogą obowiązywać dłużej.

Gdzie mogę znaleźć powiązane informacje?

Informacje o czasie wysyłki, zakresie dostawy, osobnych przesyłkach, cłach i podatkach znajdziesz w naszej Shipping Policy. Informacje o metodach płatności znajdziesz w sekcji Payments. Ogólną pomoc znajdziesz w Help Centre. Więcej informacji o nas znajdziesz również na stronie About Us, w naszych Terms of Service oraz w naszej Privacy Policy.

Jak się z Wami skontaktować?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, prowadzi JoyPicks z Melbourne, Victoria, Australia. Jeśli serwis kiedykolwiek przestanie działać, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, pozostaje odpowiedzialna za już złożone zamówienia, refundacje i reklamacje.

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, obsługi klienta, prywatności, własności intelektualnej lub zapytań dotyczących sprzedawcy napisz na adres [email protected].

Wzorcowy formularz odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Jasna wiadomość e-mail na adres [email protected] działa równie dobrze.)

• Do: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Niniejszym ja/my (*) informuję(-emy), że odstępuję(-emy) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*):
• Zamówione dnia (*) / otrzymane dnia (*):
• Numer zamówienia:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.