Skontaktuj się z nami

Ostatnia aktualizacja: 5 October 2026

W skrócie

• Operator i sprzedawca: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (w Australii: 0493 624 208)
• Godziny: od poniedziałku do piątku, 9am-5pm czasu Melbourne (AEST/AEDT), z wyłączeniem świąt publicznych w stanie Victoria
• Czas odpowiedzi na e-mail: zwykle w ciągu jednego dnia roboczego
• Szybka pomoc: Centrum pomocy, Zasady dostawy, Zasady zwrotów, Płatności, Ochrona kupującego

Jak mogę skontaktować się z JoyPicks?

JoyPicks jest prowadzony przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia. Jesteśmy sprzedawcą ewidencyjnym wszystkich produktów aktualnie sprzedawanych na JoyPicks. Obsługujemy obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty, refundacje, żądania dotyczące prywatności, zgłoszenia dotyczące własności intelektualnej, zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów oraz zapytania sprzedawców.

Możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +61 493 624 208 (w Australii: 0493 624 208).

Nasze godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, 9am-5pm czasu Melbourne (AEST/AEDT), z wyłączeniem świąt publicznych w stanie Victoria. Osoby dzwoniące z zagranicy ponoszą własne opłaty za połączenie.

Możesz napisać do nas o każdej porze. Zwykle odpowiadamy na e-maile w ciągu jednego dnia roboczego. Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w następnym dniu roboczym.

W jakiej sprawie powinienem się z Państwem skontaktować?

Prosimy korzystać z adresu [email protected] we wszystkich sprawach. Dodanie jasnego tematu pomaga nam szybciej skierować wiadomość.

• Pomoc z zamówieniem - status zamówienia, śledzenie, opóźnienia w dostawie, uszkodzone przesyłki
• Anulowanie zamówienia - prośby o anulowanie przed wysyłką
• Wniosek o zwrot - zwroty z powodu zmiany zdania, wadliwe produkty, błędne produkty
• Pytanie dotyczące płatności - pytania dotyczące karty, PayPal, Apple Pay lub Google Pay
• Roszczenie z tytułu Ochrony kupującego - produkt nieotrzymany lub niezgodny z opisem
• Zapytanie sprzedawcy - sprzedaż na JoyPicks
• Wniosek dotyczący prywatności - dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw lub skargi
• Skarga IP - zgłoszenia dotyczące znaku towarowego, praw autorskich lub podróbek
• Bezpieczeństwo produktu - niebezpieczny produkt lub zgłoszenia wycofania z rynku
• Zapytanie dotyczące recenzji - pytania lub wątpliwości dotyczące recenzji

Jak uzyskać pomoc w sprawie zamówienia?

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Order help i podaj:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty przy zamówieniu
• krótki opis problemu
• zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem

JoyPicks jest międzynarodowym internetowym marketplace’em modowym. Sklepy na JoyPicks grupują asortyment naszych partnerów dostawczych, głównie producentów odzieży i hurtowników w Chinach. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio do Ciebie przez odpowiedniego partnera dostawczego, ale umowa sprzedaży jest zawierana z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Obsługujemy całą obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty i refundacje.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Tak. Możesz anulować zamówienie bezpłatnie aż do momentu jego wysyłki. Prosimy jak najszybciej wysłać e-mail na adres [email protected] z tematem Cancel order oraz numerem zamówienia.

Po wysyłce zamówienie nie może już zostać anulowane. Jeśli cena lub szczegóły produktu są oczywiście błędne, możemy anulować zamówienie i dokonać pełnego zwrotu przed wysyłką.

Dokąd dostarczacie i ile trwa dostawa?

Dostarczamy do 222 krajów i terytoriów wskazanych na liście Ship to w witrynie. Nie dostarczamy do Chin kontynentalnych, Hongkongu, Makau, Tajwanu, Rosji, Białorusi, Korei Północnej, Iranu, Syrii ani Kuby.

Dostawa jest bezpłatna do każdego kraju, do którego wysyłamy, bez minimalnej kwoty zamówienia. Zamówienia są zwykle wysyłane w ciągu 1-5 dni roboczych i zazwyczaj docierają w ciągu 7-20 dni roboczych od złożenia zamówienia. Odległe lokalizacje mogą wymagać więcej czasu, a kontrole celne, święta publiczne i okresy wzmożonego ruchu mogą wydłużyć czas dostawy. Są to szacunki, a nie gwarancje.

Informacja do śledzenia jest wysyłana e-mailem po nadaniu zamówienia. Jeśli zamówienie obejmuje produkty z kilku sklepów, mogą one dotrzeć w osobnych paczkach.

Pełne informacje o dostawie znajdziesz w naszych Zasadach dostawy.

Co jeśli moje zamówienie jest spóźnione, zaginione lub uszkodzone?

Jeśli produkt nie dotarł 30 dni roboczych po złożeniu zamówienia lub do wskazanego najpóźniejszego terminu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Przeprowadzimy weryfikację i wyślemy produkt zastępczy albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, zapewnimy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.

Informacje o terminach zgłoszeń i pełne szczegóły znajdziesz w sekcji Ochrona kupującego.

Jak działają zwroty i refundacje?

Oferujemy 14-dniowe zwroty dla każdego klienta, w każdym kraju. Możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Poinformuj nas o tym e-mailem w ciągu tych 14 dni, a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania kupujący pokrywa koszt odesłania na adres zwrotu, który podamy i który może znajdować się za granicą. Zwracamy cenę produktu oraz wszelką pobraną przez nas opłatę za dostawę na pierwotną metodę płatności, w walucie płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu nadania. Ponieważ dostawa jest bezpłatna, zazwyczaj nie ma opłaty za dostawę do zwrotu. Po dokonaniu zwrotu środki zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych.

Możemy obniżyć kwotę zwrotu w przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania, jeśli produkt był używany bardziej niż jest to konieczne do jego sprawdzenia.

Produkty wadliwe, uszkodzone, błędne lub niezgodne z opisem są zawsze objęte ochroną bez kosztów dla kupującego. Zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, a koszt odesłania pokrywamy my lub, w stosownych przypadkach, pozwalamy Ci zatrzymać produkt.

Niektórych produktów nie można zwrócić z powodu zmiany zdania, w tym bielizny, strojów kąpielowych i bielizny nocnej, których plombę higieniczną usunięto po dostawie, kolczyków do przekłutych uszu oraz produktów wykonanych według specyfikacji kupującego.

Pełne szczegóły, w tym wzór formularza odstąpienia dla konsumentów z UE, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii, znajdziesz w naszych Zasadach zwrotów.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy:

• karty Visa, Mastercard i American Express, obsługiwane przez Stripe
• Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach, za pośrednictwem Stripe
• PayPal

Nie oferujemy usług kup teraz, zapłać później ani płatności ratalnych. Oznacza to brak Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ani PayPal Credit. Nie akceptujemy również przelewów bankowych, gotówki, czeków, kryptowalut ani kart podarunkowych stron trzecich.

Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart, a Stripe posiada certyfikat PCI DSS. Zwroty są wysyłane na pierwotną metodę płatności i zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych od ich dokonania.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Płatności.

Jak działają ceny, waluty, podatki i cła?

Ceny na JoyPicks mogą być wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, EUR lub USD, w zależności od ustawienia Ship to / waluta w nagłówku. Pobierana kwota to kwota pokazana przy finalizacji zakupu w danej walucie. Wydawca Twojej karty może naliczyć własne opłaty za przewalutowanie lub transakcję zagraniczną.

Strona jest dostępna w 33 językach. Jeśli tłumaczenie polityki różni się od wersji angielskiej, w zakresie dozwolonym przez prawo obowiązuje wersja angielska.

W Unii Europejskiej, Zjednoczonym Królestwie, Szwajcarii, Norwegii, Australii, Nowej Zelandii, Singapurze, Japonii, Korei Południowej, Malezji, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Arabii Saudyjskiej, Izraelu, RPA, Brazylii, Meksyku i Chile ceny obejmują VAT, GST lub równoważny podatek od sprzedaży, pokazany przy finalizacji zakupu.

W Kanadzie ceny nie obejmują podatku, a GST/HST jest doliczany przy finalizacji zakupu zgodnie z prowincją.

W Stanach Zjednoczonych i we wszystkich innych krajach nie pobieramy podatku od sprzedaży ani VAT. Urząd celny w Twoim kraju może naliczyć cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne przy dostawie, a ich zapłata leży po stronie kupującego.

Jeśli przewoźnik poprosi Cię o ponowne zapłacenie VAT lub GST za zamówienie, w którego cenie był on już uwzględniony, skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności.

Jak skontaktować się z Państwem w sprawie prywatności?

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, jest administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem JoyPicks. Przestrzegamy australijskiej ustawy o ochronie prywatności, RODO UE, RODO UK oraz odpowiednich stanowych przepisów USA o ochronie prywatności, takich jak CCPA/CPRA.

Możesz skontaktować się z nami w sprawie dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, zgody marketingowej, plików cookie lub skarg dotyczących prywatności, tam gdzie ma to zastosowanie. Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich do reklamy behawioralnej opartej na kontekście między witrynami w sposób wymagający rezygnacji.

Aby zrealizować zamówienia, ujawniamy Twoje imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i szczegóły zamówienia partnerowi dostawczemu, który wysyła produkt, głównie w Chinach. Korzystamy również z usług dostawców, w tym Stripe, PayPal, naszych dostawców hostingu i poczty e-mail w Australii, Cloudflare i Google w zakresie analityki i reklam, za zgodą, jeśli jest wymagana. Transfery międzynarodowe korzystają z odpowiednich zabezpieczeń, w tym standardowych klauzul umownych, gdy wymaga tego prawo.

Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach prywatności oraz Zasadach dotyczących plików cookie.

Jak zgłosić obawy dotyczące własności intelektualnej lub produkty podrabiane?

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem IP complaint.

Właściciele praw mogą zgłaszać oferty, które mogą naruszać znaki towarowe, prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, albo mogą dotyczyć towarów podrabianych. Prosimy o podanie linku do oferty, danych dotyczących praw oraz wyjaśnienia skargi.

Zobacz nasze Zasady dotyczące własności intelektualnej.

Jak zgłosić niebezpieczny produkt?

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Product safety.

Jeśli uważasz, że produkt na JoyPicks jest niebezpieczny lub został wycofany z rynku, prześlij nam link do oferty i szczegóły. Jeśli ktoś został ranny, najpierw należy uzyskać pomoc medyczną.

Zobacz Bezpieczeństwo produktów oraz Przedmioty zabronione.

Jak działają zapytania sprzedawców?

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Seller enquiry.

W sprawach dotyczących sprzedaży na JoyPicks, ubiegania się o status sprzedawcy lub zarządzania kontem sprzedawcy prosimy o kontakt e-mailowy. Więcej informacji znajdziesz w sekcjach Sprzedawaj na JoyPicks oraz Warunki dla sprzedawców.

Jeśli jakaś oferta kiedykolwiek zostanie sprzedana przez niezależnego sprzedawcę, sprzedawca ten będzie wskazany w ofercie i będzie sprzedawcą ewidencyjnym. Nasza Ochrona kupującego nadal będzie obowiązywać. Obecnie wszystkie produkty są sprzedawane przez nas.

Jak obsługujecie recenzje?

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Review enquiry, jeśli masz pytanie dotyczące recenzji lub chcesz zgłosić zastrzeżenie związane z recenzją.

Nie publikujemy fałszywych, płatnych ani zachęcanych recenzji i nie edytujemy recenzji w celu zmiany ich znaczenia. Zobacz nasze Wytyczne dotyczące recenzji.

Dane firmy

• Operator i sprzedawca: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks
• Lokalizacja: Melbourne, Victoria, Australia
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (w Australii: 0493 624 208)
• Witryna: joypicks.com

Jeśli JoyPicks kiedykolwiek przestanie prowadzić działalność, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, pozostaje odpowiedzialna za już złożone zamówienia, zwroty i roszczenia.

Więcej informacji znajdziesz również na stronie O nas oraz w naszych warunkach prawnych w sekcji Warunki świadczenia usług.

Zachowaj bezpieczeństwo

JoyPicks nigdy nie poprosi Cię o hasło, pełny numer karty ani kod bezpieczeństwa karty e-mailem, telefonicznie ani w wiadomości. Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość podszywającą się pod JoyPicks, nie klikaj żadnych linków. Prześlij ją dalej na adres [email protected].