Centrum pomocy i FAQ

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026

W skrócie

• Sprzedawca i operator: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia.
• Kontakt: [email protected] oraz +61 493 624 208 od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu Melbourne (AEST/AEDT), z wyłączeniem świąt publicznych w stanie Victoria.
• Dostawa: bezpłatna do każdego kraju i terytorium, do których wysyłamy; zamówienia są zazwyczaj nadawane w ciągu 1-5 dni roboczych i zwykle docierają w ciągu 7-20 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Zwroty: 14-dniowy zwrot przy zmianie decyzji na całym świecie; koszt odesłania przy zwrocie z powodu zmiany decyzji ponosi kupujący.
• Płatności: wyłącznie Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay i PayPal. Bez opcji kup teraz, zapłać później ani płatności ratalnych.
• Wsparcie: na wiadomości e-mail zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Znajdź poniżej szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +61 493 624 208 (w Australii: 0493 624 208). Mamy siedzibę w Melbourne, Victoria, Australia. Osoby dzwoniące z zagranicy ponoszą własne koszty połączenia.

Ta strona ma charakter wyłącznie podsumowujący. Pełne informacje znajdują się w naszych: Warunkach świadczenia usług, Zasadach wysyłki, Zasadach zwrotów i refundacji, Ochronie kupującego, Metodach płatności i bezpieczeństwie oraz Polityce prywatności.

Co się zmieniło: strony te zostały przeredagowane 5 października 2026 r., aby były jaśniejsze i pełniejsze, oraz wprowadzono 14-dniowy zwrot przy zmianie decyzji.

Zamawianie

Od kogo kupuję?

O ile oferta wyraźnie nie wskazuje, że sprzedaje ją niezależny sprzedawca, kupujesz od HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającej pod nazwą JoyPicks. JoyPicks to międzynarodowy internetowy marketplace modowy. Każdy sklep na JoyPicks grupuje asortyment jednego z naszych partnerów dostawczych, głównie producentów odzieży i hurtowników w Chinach, a Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio do Ciebie przez tego partnera dostawczego.

Umowa sprzedaży zawierana jest z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Obsługujemy obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty i refundacje. Jeżeli jakaś oferta byłaby kiedykolwiek sprzedawana przez niezależnego sprzedawcę, sprzedawca ten będzie wskazany w ofercie i będzie sprzedawcą odpowiedzialnym. Nasza Ochrona kupującego nadal ma zastosowanie. Obecnie wszystkie produkty są sprzedawane przez nas.

Czy mogę kupić z więcej niż jednego sklepu w jednym zamówieniu?

Tak. Możesz dodać do koszyka produkty z różnych sklepów i zapłacić raz przy finalizacji zamówienia. Produkty z różnych sklepów są zazwyczaj wysyłane oddzielnie, więc możesz otrzymać kilka przesyłek i osobne e-maile z informacją o śledzeniu. Dostawa jest bezpłatna do każdego kraju i terytorium, do których wysyłamy.

Jakich walut używacie?

Ceny na JoyPicks mogą być wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, EUR lub USD, w zależności od opcji wybranej w selektorze Ship to / currency w nagłówku strony. Naliczana kwota to kwota pokazana przy finalizacji zamówienia w tej walucie.

Wystawca Twojej karty lub dostawca płatności może naliczyć własne opłaty za przewalutowanie lub transakcje zagraniczne. Opłaty te ustala dostawca płatności, a nie my.

Czy ceny obejmują VAT, GST lub podatek od sprzedaży?

Zależy to od kraju dostawy.

• Unia Europejska, Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Australia, Nowa Zelandia, Singapur, Japonia, Korea Południowa, Malezja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Izrael, Republika Południowej Afryki, Brazylia, Meksyk i Chile: ceny obejmują VAT, GST lub równoważny podatek od sprzedaży, pokazany przy finalizacji zamówienia.
• Kanada: ceny nie obejmują podatku; GST lub HST jest doliczany przy finalizacji zamówienia zgodnie z prowincją.
• Stany Zjednoczone i wszystkie pozostałe kraje: nie naliczamy podatku od sprzedaży ani VAT. Urząd celny Twojego kraju może naliczyć cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne przy dostawie, a ich pokrycie leży po stronie kupującego.

Jeśli przewoźnik poprosi Cię o ponowne opłacenie VAT lub GST przy zamówieniu, w którego cenie był on już uwzględniony, skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli nie zostało jeszcze nadane. Wyślij jak najszybciej wiadomość na adres [email protected], podając numer zamówienia. Zamówienie można anulować bezpłatnie do momentu wysyłki. Po nadaniu nie można go już anulować, ale nadal możesz mieć prawo do zwrotu zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów i refundacji.

Jeżeli cena lub szczegół produktu są oczywiście błędne, możemy anulować zamówienie przed wysyłką i zwrócić całość płatności.

Dostawa i śledzenie

Dokąd dostarczacie?

Dostarczamy do 222 krajów i terytoriów wskazanych na liście Ship to w nagłówku strony. Nie dostarczamy do Chin kontynentalnych, Hongkongu, Makau, Tajwanu, Rosji, Białorusi, Korei Północnej, Iranu, Syrii ani Kuby.

Dostępność dostawy jest pokazana przy finalizacji zamówienia. Zamówienie obejmujące wiele sklepów zwykle oznacza osobne przesyłki.

Ile potrwa dostawa?

Zamówienia są zazwyczaj nadawane w ciągu 1-5 dni roboczych i zwykle docierają w ciągu 7-20 dni roboczych od złożenia zamówienia. Dostawa do odległych miejsc może potrwać dłużej, a kontrole celne, święta publiczne i okresy wzmożonego ruchu mogą wydłużyć ten czas. Terminy dostawy są szacunkowe, a nie gwarantowane.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest bezpłatna do każdego kraju i terytorium, do których wysyłamy, bez minimalnej wartości zamówienia.

W sprawie ceł i podatków zobacz odpowiedź powyżej pod Czy ceny obejmują VAT, GST lub podatek od sprzedaży? oraz nasze Zasady wysyłki.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po nadaniu zamówienia wysyłamy e-mail z informacją do śledzenia. Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednego sklepu, każda przesyłka może mieć własny numer śledzenia.

Mój tracking od dłuższego czasu się nie aktualizuje. Co powinienem zrobić?

Śledzenie przesyłek międzynarodowych może zatrzymać się na kilka dni, gdy przesyłki są w drodze, czekają na kolejny skan lub przechodzą odprawę celną. Jeśli od dawna nie ma aktualizacji albo minął ostatni szacowany termin dostawy, wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę z przewoźnikiem lub partnerem dostawczym.

Moje zamówienie nie dotarło. Co mogę zrobić?

Jeżeli Twoje zamówienie nie dotarło 30 dni roboczych po złożeniu zamówienia albo do ostatniego wskazanego szacowanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Zbadamy sprawę i, jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona lub niemożliwa do doręczenia, wyślemy zamiennik albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Możesz również złożyć reklamację „produkt nieotrzymany” w ramach Ochrony kupującego od ostatniej szacunkowej daty dostawy do 30 dni po niej.

Co jeśli moja przesyłka dotrze uszkodzona?

Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia i zdjęcia. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?

Tak. Oferujemy 14-dniowy okres zwrotu dla każdego klienta w każdym kraju. Możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o tym e-mailem na adres [email protected] w ciągu tych 14 dni. Następnie musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas.

Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Kupujący pokrywa koszty odesłania na adres zwrotny, który podamy i który może znajdować się za granicą. Zwracamy cenę produktu oraz wszelkie koszty dostawy, które pobraliśmy od Ciebie, na pierwotną metodę płatności, w walucie zapłaty, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu nadania. Dostawa jest obecnie bezpłatna, więc zwykle nie ma kosztu dostawy w jedną stronę do zwrotu.

Możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

Czy jakieś produkty są wyłączone ze zwrotów przy zmianie decyzji?

Tak. Ze względów higienicznych lub z uwagi na personalizację następujących produktów nie można zwrócić przy zmianie decyzji:

• bielizny, strojów kąpielowych i bielizny nocnej, jeśli po dostawie usunięto plomby higieniczne;
• kolczyków do przekłutych uszu; oraz
• produktów wykonanych według specyfikacji kupującego.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij e-mail na adres [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Podaj numer zamówienia i wskaż, czy zwrot wynika ze zmiany decyzji, czy z tego, że z produktem jest coś nie tak.
2. Odpowiemy, podając właściwy adres zwrotny i instrukcje. Nie odsyłaj produktów bez instrukcji, ponieważ może to opóźnić refundację lub utrudnić identyfikację przesyłki.
3. W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas.
4. Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego nadania, jeśli prawo pozwala nam poczekać na taki dowód, przetworzymy zwrot na Twoją pierwotną metodę płatności.

Mój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem. Jakie mam prawa?

Takie produkty są zawsze objęte ochroną bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia, jeśli to możliwe. Zapewnimy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, a koszt odesłania pokryjemy my albo poinformujemy Cię, abyś nie odsyłał produktu.

Twoje ustawowe prawa mają zastosowanie obok naszych zasad. Obejmuje to na przykład obowiązujące prawa wynikające z 2-letniej ustawowej gwarancji zgodności w UE, brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015, australijskiego Australian Consumer Law oraz nowozelandzkiej ustawy Consumer Guarantees Act. Żadne z postanowień naszych zasad nie ogranicza tych praw.

Dokąd mam odesłać zwrot?

Najpierw napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia. Przekażemy właściwy adres zwrotny i instrukcje. Adres zwrotny może znajdować się za granicą.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Po ich dokonaniu zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych, w zależności od banku, dostawcy karty lub PayPal.

Kwoty zwrotów odpowiadają kwotom zapłaconym w walucie zamówienia. Różnice wynikające z przewalutowania przez bank lub dostawcę płatności pozostają poza naszą kontrolą.

Ile czasu mam na złożenie reklamacji w ramach Ochrony kupującego?

Okresy składania reklamacji w ramach Ochrony kupującego są następujące:

• Produkt nieotrzymany: od ostatniej szacunkowej daty dostawy do 30 dni po niej.
• Produkt niezgodny z opisem lub wadliwy: w ciągu 30 dni od dostawy.

Te okresy na złożenie reklamacji nie ograniczają żadnych praw ustawowych, które obowiązują dłużej.

Co jeśli mieszkam w UE, EOG, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii?

Dla konsumentów w tych krajach powyższy 14-dniowy okres zwrotu jest również ustawowym prawem odstąpienia od umowy, o ile ma zastosowanie. 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzyma ostatni produkt z zamówienia. Możesz odstąpić od umowy e-mailem, a my potwierdzimy otrzymanie wiadomości e-mailem. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe; znajduje się on na naszej stronie Zasad zwrotów i refundacji.

Jeśli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu, że został on odesłany. Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności i w tej samej walucie, których użyto przy pierwotnym zamówieniu.

Płatności

Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

Akceptujemy:

• karty Visa, Mastercard i American Express, przetwarzane bezpiecznie przez Stripe;
• Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach, za pośrednictwem Stripe; oraz
• PayPal.

Nie akceptujemy żadnych innych metod płatności. W szczególności nie oferujemy usług kup teraz, zapłać później ani płatności ratalnych, takich jak Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 czy PayPal Credit. Nie akceptujemy również przelewu bankowego, gotówki, czeków, kryptowalut ani kart podarunkowych stron trzecich.

Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Zobacz Metody płatności i bezpieczeństwo.

Czy płacenie na JoyPicks jest bezpieczne?

Tak. Płatności kartą są przetwarzane przez Stripe, a płatności PayPal przez PayPal. Nigdy nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty, a Stripe posiada certyfikat PCI DSS.

Twoje konto i prywatność

Czy do zakupu potrzebuję konta?

Wymagania dotyczące finalizacji zakupu są pokazywane podczas finalizacji zamówienia. Konto może pomóc Ci w jednym miejscu przeglądać zamówienia, śledzenie i zapisane dane.

Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?

Wybierz Nie pamiętasz hasła na stronie logowania i postępuj zgodnie z linkiem do resetowania, który wyślemy Ci e-mailem. JoyPicks nigdy nie poprosi Cię o hasło e-mailem.

Jak zaktualizować moje dane lub zamknąć konto?

W ustawieniach konta, tam gdzie to możliwe, możesz zaktualizować swoje dane. Aby zamknąć konto lub złożyć wniosek dotyczący prywatności, wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, jest administratorem danych. Przestrzegamy Australian Privacy Act, EU GDPR i UK GDPR oraz obowiązujących stanowych przepisów o prywatności w USA, takich jak CCPA/CPRA. W zależności od prawa, które ma do Ciebie zastosowanie, możesz mieć prawo do dostępu, sprostowania lub poprawienia, usunięcia lub skasowania, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo do informacji o tym, jakie dane osobowe gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy. Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich do reklamy behawioralnej międzykontekstowej w sposób wymagający rezygnacji.

Aby zrealizować zamówienia, ujawniamy Twoje imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz szczegóły zamówienia partnerowi dostawczemu wysyłającemu produkt, głównie w Chinach. Korzystamy również z dostawców usług, w tym Stripe, PayPal, naszych dostawców hostingu i poczty elektronicznej w Australii, Cloudflare oraz Google do celów analitycznych lub reklamowych, za zgodą, gdy jest to wymagane. Przekazy międzynarodowe korzystają z odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne, gdy wymagają tego przepisy. Zobacz naszą Politykę prywatności oraz Politykę plików cookie.

Sprzedawcy

Jak mogę zostać sprzedawcą na JoyPicks?

Wyślij e-mail na adres [email protected], używając tematu Seller enquiry, i podaj informacje o swojej firmie oraz produktach. Zobacz Sprzedawanie na JoyPicks oraz Warunki dla sprzedawców.

Czego nie można sprzedawać na JoyPicks?

Niektóre produkty są zabronione lub objęte ograniczeniami, w tym broń, narkotyki, towary podrobione, produkty wycofane z rynku oraz produkty, które nie spełniają standardów bezpieczeństwa i wymogów prawnych obowiązujących na rynku docelowym. Zobacz Przedmioty zabronione i objęte ograniczeniami oraz Bezpieczeństwo produktów i wycofania.

Jak zgłosić ofertę?

Aby zgłosić niebezpieczny produkt, wyślij e-mail na adres [email protected], używając tematu Product safety. Aby zgłosić ofertę z towarem podrobionym lub naruszającym prawa, wyślij e-mail na adres [email protected], używając tematu IP complaint. Zobacz nasze Bezpieczeństwo produktów i wycofania oraz Własność intelektualna i zgłaszanie podróbek.

Opinie i języki

Czy opinie są autentyczne?

Tak. Nie zezwalamy na fałszywe, płatne ani motywowane opinie i nie edytujemy opinii tak, aby zmieniać ich znaczenie. Zobacz nasze Zasady dotyczące opinii.

Co jeśli korzystam z przetłumaczonej wersji strony?

JoyPicks jest dostępny w 33 językach. Jeżeli tłumaczenie różni się od angielskiej wersji danej polityki, w zakresie dopuszczalnym przez prawo zastosowanie ma wersja angielska.

Inne ważne pytania

Co się stanie, jeśli sklep zakończy działalność?

Jeśli serwis kiedykolwiek zakończy działalność, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, pozostaje odpowiedzialna za złożone już zamówienia, zwroty pieniędzy i roszczenia.

Jakie prawo ma zastosowanie?

Nasze zasady podlegają prawu stanu Victoria w Australii, bez naruszania obowiązkowych ochron konsumenckich obowiązujących w Twoim kraju.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +61 493 624 208 (w Australii: 0493 624 208), od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu Melbourne (AEST/AEDT), z wyłączeniem świąt publicznych w stanie Victoria.

Aby uzyskać szybszą pomoc, podaj w miarę możliwości numer zamówienia i użyj jasnego tematu, takiego jak Order help, Return request, Privacy request, IP complaint lub Seller enquiry. Na wiadomości e-mail zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +61 493 624 208, albo zobacz Kontakt z nami. Więcej informacji o nas znajdziesz też na stronie O nas.