Bezpieczeństwo produktów i wycofania

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026

W skrócie

• JoyPicks jest prowadzony przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia.
• Obecnie wszystkie produkty na JoyPicks są sprzedawane przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano niezależnego sprzedawcę jako sprzedawcę będącego stroną umowy sprzedaży.
• Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy przesyłać na adres [email protected], podając w temacie wiadomości Bezpieczeństwo produktu.
• Jeżeli produkt jest niebezpieczny, wycofany, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, zorganizujemy odpowiednie rozwiązanie bez kosztów po stronie kupującego.
• Niniejsza strona nie ogranicza żadnych praw ani środków ochrony przysługujących Ci na podstawie prawa konsumenckiego.

Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze. Każdy produkt sprzedawany na JoyPicks musi być bezpieczny i musi spełniać mające do niego zastosowanie przepisy oraz normy dotyczące bezpieczeństwa produktu, niezależnie od tego, czy jest wysyłany z Twojego kraju, czy z zagranicy.

Niniejsza strona wyjaśnia zasady bezpieczeństwa obowiązujące w odniesieniu do produktów sprzedawanych na JoyPicks, sposób obsługi wycofań oraz to, jak zgłosić produkt niebezpieczny. Należy ją czytać łącznie z naszą Polityką zwrotów i refundacji, Polityką wysyłki, Ochroną kupującego, Warunkami korzystania z usługi oraz polityką Przedmioty zabronione i ograniczone.

JoyPicks jest prowadzony przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia. O ile w ofercie wyraźnie nie wskazano niezależnego sprzedawcy jako sprzedawcy będącego stroną umowy sprzedaży, sprzedawcą produktu jest HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks. Obecnie wszystkie produkty na JoyPicks są sprzedawane przez nas.

Pytania dotyczące bezpieczeństwa produktów, zgłoszenia oraz zapytania o wycofanie można przesyłać na adres [email protected], podając w temacie wiadomości Bezpieczeństwo produktu. Odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Jakie przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów mają zastosowanie?

Bezpieczeństwo produktów jest regulowane przez przepisy konsumenckie oraz zasady dotyczące bezpieczeństwa produktów obowiązujące w odpowiednich krajach, a za egzekwowanie odpowiadają właściwe organy regulacyjne.

Do kluczowych wymogów mogą należeć:

• Obowiązkowe normy bezpieczeństwa dotyczące projektu, konstrukcji, działania, badań lub etykietowania.
• Obowiązkowe normy informacyjne dotyczące ostrzeżeń, instrukcji, zawartości włókien, oznaczeń pielęgnacyjnych lub innych informacji o produkcie.
• Zakazy dotyczące produktów niebezpiecznych, obowiązujące bezterminowo albo czasowo.
• Wycofania, w przypadku których niebezpieczny produkt musi zostać usunięty ze sprzedaży, a kupującym należy zaproponować rozwiązanie lub działania naprawcze w zakresie bezpieczeństwa.

W zależności od produktu i kraju przeznaczenia mogą mieć zastosowanie również inne przepisy, w tym przepisy dotyczące bezpieczeństwa elektrycznego, bezpieczeństwa gazowego, produktów terapeutycznych, norm żywnościowych, ograniczeń chemicznych, wymogów dotyczących palności oraz ograniczeń wiekowych.

W Australii aktualne obowiązkowe normy, zakazy i wycofania są publikowane na stronie productsafety.gov.au. Kupujący powinni również sprawdzać strony dotyczące bezpieczeństwa produktów i wycofań właściwe dla swojego kraju, jeżeli ma to zastosowanie.

Jak działa JoyPicks?

JoyPicks to międzynarodowy internetowy marketplace modowy prowadzony przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Każdy produkt jest sprzedawany przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, chyba że oferta wyraźnie stanowi, że niezależny sprzedawca jest sprzedawcą będącym stroną umowy sprzedaży. Sklepy na JoyPicks obejmują asortyment naszych partnerów dostawczych, którymi są producenci odzieży i hurtownicy, głównie w Chinach, a zamówienia są wysyłane bezpośrednio do kupujących przez odpowiedniego partnera dostawczego.

Umowa sprzedaży zawierana jest z HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Obsługujemy obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty, refundacje oraz zapytania dotyczące bezpieczeństwa produktów, które sprzedajemy.

Oznacza to, że obowiązki w zakresie bezpieczeństwa dotyczą zarówno nas jako sprzedawcy będącego stroną umowy sprzedaży, jak i partnerów dostawczych, którzy pozyskują, pakują lub wysyłają produkty w naszym imieniu. Możemy wymagać od tych partnerów dostawczych przedstawienia informacji dotyczących zgodności przed lub po wystawieniu produktu.

Jakie wymagania dotyczące bezpieczeństwa mają produkty sprzedawane na JoyPicks?

Wszystkie produkty oferowane na JoyPicks muszą być zgodne z prawem i bezpieczne do sprzedaży na rynkach, dla których są przeznaczone. W szczególności produkty muszą:

• być zgodne z mającymi zastosowanie obowiązkowymi normami bezpieczeństwa, normami informacyjnymi, zasadami etykietowania i wymogami dotyczącymi ostrzeżeń
• nie być objęte zakazem, aktualnym zawiadomieniem o wstrzymaniu sprzedaży ani wycofaniem, chyba że wycofanie zostało w pełni uwzględnione, a produkt może być ponownie legalnie dostarczany
• być dokładnie opisane w ofercie, w tym w zakresie klasyfikacji wiekowej, rozmiaru, informacji o materiale, ograniczeń bezpieczeństwa lub wymogów nadzoru
• zawierać wszelkie instrukcje, ostrzeżenia, informacje o bezpieczeństwie i informacje dotyczące pielęgnacji wymagane przez prawo
• spełniać wszelkie mające zastosowanie zasady dotyczące konkretnych kategorii produktów, na przykład produktów dla dzieci, zabawek, tekstyliów, artykułów elektrycznych, baterii, kosmetyków, biżuterii lub środków ochrony osobistej
• być zapakowane w sposób odpowiedni do bezpiecznego transportu

Możemy odmówić publikacji, zawiesić lub usunąć każdą ofertę, którą uznamy za niebezpieczną, opisaną niezgodnie z prawem, objętą zakazem, wycofaną lub w inny sposób niezgodną z wymogami. Możemy także anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę przed wysyłką, jeżeli przed wysyłką zostanie zidentyfikowany problem związany z bezpieczeństwem lub zgodnością, albo jeśli cena lub szczegół produktu jest oczywiście błędny.

Jakie dowody zgodności mogą być wymagane?

Możemy poprosić o dowody potwierdzające, że produkt jest zgodny z mającymi zastosowanie przepisami oraz naszymi zasadami. W zależności od produktu może to obejmować:

• raporty z badań wydane przez odpowiednio kwalifikowane laboratorium
• deklaracje zgodności lub zgodności z wymogami
• certyfikaty, dokumentację techniczną lub dane dotyczące bezpieczeństwa
• zdjęcia etykiet, ostrzeżeń, opakowań i instrukcji
• szczegóły dotyczące producenta, numeru partii lub modelu oraz dat produkcji

Jeżeli zostanie o to poproszone, dowody zgodności muszą zostać dostarczone niezwłocznie. Jeżeli nie zostaną dostarczone albo okażą się niewystarczające, możemy usunąć ofertę, wstrzymać sprzedaż, skontaktować się z objętymi sprawą kupującymi oraz podjąć wszelkie inne kroki rozsądnie niezbędne do ochrony klientów i spełnienia wymogów prawa.

Które produkty są niedozwolone?

Niektóre produkty nie są w ogóle dozwolone na JoyPicks, a niektóre mogą podlegać ograniczeniom zależnie od miejsca przeznaczenia, materiału, odpowiedniości wiekowej lub certyfikacji bezpieczeństwa. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce Przedmioty zabronione i ograniczone oraz w Warunkach dla sprzedawców.

Co robimy, gdy zidentyfikujemy ryzyko dla bezpieczeństwa?

• Ustalamy wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów sprzedawanych na JoyPicks.
• Możemy weryfikować oferty przed publikacją lub po niej i możemy poprosić o dowody zgodności.
• Monitorujemy zgłoszenia od kupujących, partnerów dostawczych, regulatorów oraz publiczne bazy danych wycofań.
• Możemy usuwać lub blokować oferty, które wydają się niebezpieczne, wycofane, objęte zakazem lub niezgodne z wymogami.
• Współpracujemy z właściwymi organami regulacyjnymi oraz organami ścigania, jeżeli wymagają tego przepisy.
• Jeżeli produkt sprzedawany na JoyPicks może stwarzać ryzyko dla bezpieczeństwa, możemy skontaktować się z objętymi sprawą kupującymi, przekazując instrukcje, ostrzeżenia lub informacje o wycofaniu.

Nasza analiza produktu lub oferty nie stanowi potwierdzenia, że produkt jest bezpieczny lub zgodny z przepisami we wszystkich krajach. Kupujący powinni zawsze przed użyciem zapoznać się z informacjami w ofercie, ostrzeżeniami, instrukcjami i metkami pielęgnacyjnymi.

Jak obsługiwane są wycofania?

Jeżeli produkt sprzedawany na JoyPicks zostanie wycofany albo mamy uzasadnione podstawy sądzić, że może być wymagane wycofanie lub pilne działanie w zakresie bezpieczeństwa, możemy podjąć jeden lub więcej z następujących kroków:

1. usunąć lub zawiesić sprzedaż objętej sprawą oferty
2. w miarę możliwości wstrzymać wysyłkę niezrealizowanych zamówień
3. zidentyfikować objęte sprawą zamówienia i skontaktować się z kupującymi, korzystając z danych kontaktowych podanych przy zamówieniu
4. przekazać kupującym informacje o zagrożeniu, objętym produkcie, sposobie jego identyfikacji oraz o dalszych działaniach
5. zorganizować rozwiązanie wymagane przez prawo lub przez zawiadomienie o wycofaniu, zwykle zwrot pieniędzy, naprawę, wymianę lub instrukcję zaprzestania używania bez kosztów po stronie kupującego
6. przekazać informacje regulatorom lub innym organom, jeżeli wymagają tego przepisy

Jeżeli posiadasz produkt objęty wycofaniem, natychmiast przestań go używać i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w zawiadomieniu o wycofaniu. Jeżeli wycofanie wymaga odesłania, utylizacji lub sfotografowania produktu, prosimy dokładnie zastosować się do tych instrukcji, abyśmy mogli szybko zrealizować rozwiązanie.

W przypadku produktów sprzedawanych przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks, rozwiązania związane z wycofaniem są obsługiwane przez nas. Jeżeli oferta kiedykolwiek zostanie sprzedana przez niezależnego sprzedawcę, taki sprzedawca jest sprzedawcą będącym stroną umowy sprzedaży i musi zapewnić rozwiązanie określone w wycofaniu, ale nasza Ochrona kupującego nadal obowiązuje, jeżeli sprzedawca tego nie zrobi.

Jakie rozwiązanie otrzymam, jeśli produkt jest niebezpieczny, wadliwy albo wycofany?

• Produkt niebezpieczny lub wycofany
  Co robimy: Zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo albo zawiadomienie o wycofaniu
  Kto pokrywa koszty odesłania: Pokrywamy je my albo możemy poinformować, że zwrot nie jest wymagany
• Produkt wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem
  Co robimy: Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
  Kto pokrywa koszty odesłania: Pokrywamy je my albo możemy poinformować, aby zachować lub zutylizować produkt
• Zgłoszone zastrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa poddawane analizie
  Co robimy: Możemy wstrzymać sprzedaż, skontaktować się z Tobą w celu uzyskania informacji i po analizie zdecydować o odpowiednim rozwiązaniu
  Kto pokrywa koszty odesłania: Wyjaśnimy wszelkie kroki związane ze zwrotem przed poniesieniem przez Ciebie kosztów

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niebezpieczny lub niezgodny z opisem, jest objęty ochroną bez kosztów po stronie kupującego. W zależności od okoliczności i mającego zastosowanie prawa, rozwiązaniem może być naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy.

Zwroty pieniędzy są dokonywane na pierwotną metodę płatności w walucie, w której dokonano płatności. Po ich dokonaniu zwykle pojawiają się w ciągu 3 do 10 dni roboczych.

Jak zgłosić produkt niebezpieczny?

Jeżeli uważasz, że produkt na JoyPicks jest niebezpieczny, nie spełnia obowiązkowej normy, ma niewystarczające ostrzeżenia albo mógł zostać wycofany, poinformuj nas o tym jak najszybciej.

1. Wyślij e-mail na adres [email protected], podając w temacie wiadomości Bezpieczeństwo produktu.
2. Dołącz link do oferty lub numer zamówienia.
3. Opisz wyraźnie problem związany z bezpieczeństwem, w tym co się stało, kiedy się to stało i kto korzystał z produktu.
4. Jeśli to możliwe, załącz zdjęcia lub wideo, w tym produktu, opakowania, etykiet, ostrzeżeń i wszelkich uszkodzeń.
5. Jeżeli ktoś odniósł obrażenia lub źle się poczuł, poinformuj nas o tym w wiadomości.

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa analizujemy priorytetowo i możemy tymczasowo usunąć ofertę na czas prowadzonego przez nas postępowania.

W nagłym przypadku należy natychmiast skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi. W przypadku zatrucia lub podejrzenia połknięcia baterii guzikowej albo pastylkowej należy skontaktować się z lokalnym ośrodkiem informacji toksykologicznej i niezwłocznie uzyskać pilną pomoc medyczną.

Baterie guzikowe i pastylkowe: specjalne ostrzeżenie

Baterie guzikowe i pastylkowe mogą spowodować ciężkie oparzenia wewnętrzne, poważne obrażenia lub śmierć, jeśli zostaną połknięte albo wprowadzone do organizmu. Nowe i używane baterie należy przechowywać poza zasięgiem dzieci. Należy sprawdzić, czy komory baterii są zabezpieczone. Jeżeli podejrzewasz, że bateria została połknięta lub wprowadzona do organizmu, natychmiast uzyskaj pilną pomoc medyczną.

Twoje prawa ustawowe

Prawa ustawowe obowiązują obok naszych zasad. Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów konsumenckich, w tym Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 lub 2-year legal guarantee of conformity in the EU, jeżeli ma zastosowanie.

Ogólne informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji. W przypadku problemów z dostawą zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki. Informacje o terminach ochrony zakupów znajdziesz w naszej polityce Ochrony kupującego.

Informacje właściwe dla poszczególnych krajów

JoyPicks dostarcza do 222 krajów i terytoriów wskazanych na liście Ship to w nagłówku strony. Nie dostarczamy do Chin kontynentalnych, Hongkongu, Makau, Tajwanu, Rosji, Białorusi, Korei Północnej, Iranu, Syrii ani Kuby.

Zasady dotyczące bezpieczeństwa, etykietowania i wycofań mogą się różnić w zależności od kraju, a niektóre produkty mogą zostać usunięte lub objęte ograniczeniami dla niektórych miejsc docelowych ze względów zgodności z przepisami.

Jeżeli tłumaczenie niniejszej strony różni się od wersji angielskiej, wersja angielska obowiązuje w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-mail: [email protected]

Pomocne mogą być również następujące strony: O nas, Kontakt, Centrum pomocy, Płatności, Warunki korzystania z usługi, Polityka prywatności, Polityka plików cookie, Polityka IP, Wytyczne dotyczące opinii oraz Sprzedawaj na JoyPicks.