Ochrona kupującego JoyPicks

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026

W skrócie

• Kto jest objęty: kwalifikujące się zamówienia złożone na joypicks.com.
• Sprzedawca w dokumentacji: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, Melbourne, Wiktoria, Australia. Obecnie wszystkie produkty na JoyPicks są sprzedawane przez nas, chyba że oferta wyraźnie wskazuje niezależnego sprzedawcę.
• Roszczenia dotyczące nieotrzymania przedmiotu: od ostatniej szacowanej daty dostawy do 30 dni po tej dacie.
• Roszczenia dotyczące przedmiotu niezgodnego z opisem lub wadliwego: w ciągu 30 dni od dostawy.
• Koszt dla Ciebie w przypadku zasadnych roszczeń dotyczących wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z opisem towaru: brak kosztów zwrotu po Twojej stronie.
• Kontakt: [email protected].

Ochrona kupującego JoyPicks pomaga uzyskać zwrot pieniędzy, wymianę, naprawę lub inny odpowiedni środek zaradczy, jeśli kwalifikujące się zamówienie nie dotrze albo dotrze wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z opisem.

JoyPicks jest obsługiwany przez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działającą pod nazwą JoyPicks. Mamy siedzibę w Melbourne, Wiktoria, Australia i jesteśmy sprzedawcą w dokumentacji dla produktów sprzedawanych na JoyPicks, chyba że oferta produktu wyraźnie wskazuje niezależnego sprzedawcę. Obecnie wszystkie produkty są sprzedawane przez nas. Obsługujemy obsługę klienta, problemy z dostawą, zwroty i refundacje. Na e-maile zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Ochrona kupującego stanowi uzupełnienie Twoich praw ustawowych. Nie zastępuje ani nie ogranicza praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego, w tym Australian Consumer Law, unijnej ustawowej gwarancji zgodności, UK Consumer Rights Act 2015 oraz New Zealand's Consumer Guarantees Act. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów, Polityce dostawy oraz Warunkach świadczenia usług.

Co obejmuje Ochrona kupującego?

Kiedy przedmiot nieotrzymany jest objęty ochroną?

Twoje zamówienie jest objęte ochroną, jeśli:

• nie dotarło do ostatniej szacowanej daty dostawy podanej dla zamówienia
• od złożenia zamówienia minęło 30 dni roboczych, a przesyłka nadal nie dotarła
• śledzenie pokazuje, że przesyłka zaginęła w transporcie
• śledzenie pokazuje, że przesyłka została zwrócona przed doręczeniem bez Twojej zgody

Czasy dostawy są szacunkowe, a nie gwarantowane. Zamówienia są zwykle wysyłane w ciągu 1-5 dni roboczych i zwykle docierają w ciągu 7-20 dni roboczych od złożenia zamówienia. Odległe lokalizacje, kontrole celne, święta publiczne i okresy wzmożonego ruchu mogą wydłużyć ten czas. Informacje do śledzenia są wysyłane e-mailem po nadaniu zamówienia. Jeśli zasadność roszczenia dotyczącego nieotrzymania przedmiotu zostanie potwierdzona, wyślemy przedmiot zastępczy albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Kiedy przedmiot niezgodny z opisem jest objęty ochroną?

Twoje zamówienie jest objęte ochroną, jeśli otrzymany przedmiot znacząco różni się od oferty lub ma problem, który nie został ujawniony. Przykłady obejmują:

• otrzymanie innego przedmiotu, stylu, modelu, rozmiaru lub koloru niż zamówiony
• przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa tak, jak powinien
• brak części, akcesoriów lub elementów opisanych w ofercie
• stan istotnie różni się od opisanego
• przedmiot został uszkodzony w transporcie

Jeśli Twój przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem, jesteś objęty ochroną bez ponoszenia kosztów. W zależności od okoliczności możemy zorganizować naprawę, wymianę, pełny zwrot pieniędzy lub inny odpowiedni środek zaradczy. Jeśli wymagany jest zwrot, pokryjemy koszt zwrotu albo poinformujemy Cię, że zwrot przedmiotu nie jest konieczny.

Co nie jest objęte Ochroną kupującego?

• zwroty z powodu zmiany zdania poza naszą standardową Polityką zwrotów
• przedmioty uszkodzone po dostawie na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej pielęgnacji, modyfikacji lub wypadku
• drobne, niemające znaczenia różnice, takie jak niewielka zmiana koloru spowodowana ustawieniami ekranu lub normalnymi różnicami produkcyjnymi
• opóźnienia w dostawie spowodowane wyłącznie kontrolą celną, okresami wzmożonego ruchu, świętami publicznymi lub odległymi trasami, gdy przesyłka nadal znajduje się w transporcie i mieści się w szacowanym czasie dostawy
• zamówienia doręczone na adres wpisany przy finalizacji zakupu, gdy podany adres był nieprawidłowy lub niekompletny
• roszczenia zgłoszone po upływie okresu na zgłoszenie roszczenia w ramach Ochrony kupującego, choć prawa ustawowe mogą obowiązywać dłużej
• problemy spowodowane odmową zapłaty należności importowych, podatków lub opłat manipulacyjnych, które w krajach, w których ich nie pobieramy, obciążają kupującego

Ochrona kupującego nie daje również dodatkowych praw do zwrotu z powodu zmiany zdania w przypadku przedmiotów objętych ograniczeniami higienicznymi lub wykonanych na zamówienie. Zgodnie z naszą Polityką zwrotów następujące produkty nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania: bielizna, stroje kąpielowe i bielizna nocna, jeśli po dostawie usunięto plombę higieniczną, kolczyki do przekłutych uszu oraz przedmioty wykonane według Twojej specyfikacji. Jednak przedmioty wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z opisem nadal są objęte ochroną.

Jakie są terminy na zgłoszenie roszczenia?

• Przedmiot nieotrzymany
  Kiedy zgłosić: od ostatniej szacowanej daty dostawy do 30 dni po tej dacie
• Przedmiot niezgodny z opisem, wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy
  Kiedy zgłosić: w ciągu 30 dni od dostawy

Jeśli wykryjesz problem po upływie tych terminów Ochrony kupującego, skontaktuj się z [email protected]. Ochrona kupującego może już nie mieć zastosowania, ale Twoje prawa ustawowe mogą nadal uprawniać Cię do środka zaradczego.

Jak złożyć roszczenie w ramach Ochrony kupującego?

1. Wyślij nam e-mail. Prześlij roszczenie na adres [email protected], podając numer zamówienia. Użyj jasnego tematu, takiego jak Buyer Protection claim - item not received lub Buyer Protection claim - item not as described.
2. Opisz problem. Napisz, co się stało i jakiego rozwiązania oczekujesz, na przykład zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy.
3. Wyślij dowody, jeśli to istotne. W przypadku przedmiotów uszkodzonych, wadliwych, niewłaściwych lub niezgodnych z opisem dołącz zdjęcia lub nagranie wideo przedmiotu, opakowania, etykiety wysyłkowej i problemu. W przypadku problemów z dostawą dołącz wszelkie informacje do śledzenia lub zawiadomienia o doręczeniu, które posiadasz.
4. Rozpatrujemy roszczenie. Obsługujemy roszczenie bezpośrednio. W celu wyjaśnienia sprawy możemy również skontaktować się z partnerem dostawczym, który nadał przesyłkę.
5. Rozwiązujemy sprawę. Jeżeli roszczenie jest zasadne, zapewnimy odpowiedni środek zaradczy w ramach Ochrony kupującego oraz wszelkich mających zastosowanie przepisów konsumenckich.

Przed podjęciem decyzji możemy poprosić o dodatkowe informacje.

Jakie rozwiązanie mogę otrzymać?

Jeśli Twoje roszczenie zostanie zaakceptowane, rozwiązaniem może być:

• pełny zwrot kwoty zapłaconej za przedmiot
• przedmiot zastępczy bez dodatkowych kosztów
• naprawa, jeśli jest to właściwe
• częściowy zwrot pieniędzy, jeśli zgodzisz się zatrzymać przedmiot

Dostawa jest bezpłatna do każdego kraju, do którego wysyłamy, więc zwykle nie ma pierwotnej opłaty za dostawę do zwrotu. Zwroty są realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności, w walucie płatności. Po wykonaniu zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych.

• Przedmiot nieotrzymany
  Co robimy: wymiana lub pełny zwrot pieniędzy
  Kto płaci za przesyłkę zwrotną: zwrot nie jest wymagany
• Wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem
  Co robimy: naprawa, wymiana, pełny zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot pieniędzy, zależnie od okoliczności
  Kto płaci za przesyłkę zwrotną: my płacimy, zwracamy uzasadniony koszt zwrotu z potwierdzeniem nadania albo informujemy, że zwrot nie jest potrzebny
• Zmiana zdania w ramach polityki zwrotów
  Co robimy: zwrot ceny przedmiotu po odesłaniu i sprawdzeniu zgodnie z Polityką zwrotów
  Kto płaci za przesyłkę zwrotną: kupujący

Czy muszę odesłać przedmiot?

Czasami tak. Czasami nie.

Możemy poprosić o odesłanie przedmiotu przed dokonaniem zwrotu pieniędzy lub wysłaniem przedmiotu zastępczego, zwłaszcza jeśli problem wymaga sprawdzenia. Jeśli zwrot jest wymagany w ramach zasadnego roszczenia dotyczącego Ochrony kupującego:

• przekażemy Ci instrukcje zwrotu
• pokryjemy koszt zwrotu, zwrócimy uzasadniony koszt zwrotu przesyłką z potwierdzeniem nadania albo poinformujemy Cię, że zwrot nie jest potrzebny
• powinieneś/powinnaś postępować zgodnie z naszymi instrukcjami i zachować dowód nadania

Nie odsyłaj przedmiotu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Adres zwrotu może różnić się od miejsca nadania i może znajdować się za granicą.

Jakie są moje obowiązki?

• podawać dokładne, kompletne i uczciwe informacje
• skontaktować się z nami w odpowiednim terminie na zgłoszenie roszczenia
• odpowiadać na uzasadnione prośby o informacje
• w miarę możliwości zachować przedmiot, opakowanie, metki i etykiety do czasu rozwiązania sprawy
• jeśli poprosimy o zwrot, starannie zapakować przedmiot i użyć przesyłki z potwierdzeniem nadania, jeśli zostanie to wskazane
• poinformować nas, jeśli już otworzyłeś/otworzyłaś lub planujesz otworzyć obciążenie zwrotne karty albo spór PayPal dotyczący tego samego problemu

Możemy odrzucić roszczenie, uchylić środek zaradczy, jeśli zezwala na to prawo, lub ograniczyć konta, które nadużywają Ochrony kupującego albo podają fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje.

Jak Ochrona kupującego współgra z prawami ustawowymi?

Nasza obietnica Ochrony kupującego

Ochrona kupującego daje Ci jasny proces i terminy na zgłaszanie typowych problemów z zamówieniami na JoyPicks.

Twoje prawa konsumenckie

Twoje prawa ustawowe obowiązują niezależnie i mogą obowiązywać dłużej niż terminy na zgłaszanie roszczeń w ramach Ochrony kupującego. Nic na tej stronie nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy obowiązującego prawa. Jeśli Twój przedmiot jest wadliwy, niebezpieczny, nie ma akceptowalnej jakości, niezgodny z opisem lub w inny sposób narusza przepisy konsumenckie, możesz mieć prawo do środka zaradczego nawet po upływie terminu Ochrony kupującego.

Jak Ochrona kupującego odnosi się do dostawy, podatków i oddzielnych przesyłek?

Ochrona kupującego działa równolegle z naszą Polityką dostawy, Polityką zwrotów, stroną Płatności oraz Polityką prywatności.

• Dostarczamy do 222 krajów i terytoriów wskazanych na liście Ship to w serwisie. Nie dostarczamy do kontynentalnych Chin, Hongkongu, Makau, Tajwanu, Rosji, Białorusi, Korei Północnej, Iranu, Syrii ani Kuby.
• Dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej kwoty zamówienia.
• Wiele sklepów na JoyPicks może powodować, że oddzielne przesyłki dotrą w różnym czasie.
• W Stanach Zjednoczonych oraz w większości innych krajów poza miejscami, w których pobieramy podatek przy finalizacji zakupu, urząd celny może naliczyć przy doręczeniu cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne. Obciążają one kupującego.
• Jeśli przewoźnik poprosi Cię o ponowną zapłatę VAT lub GST za zamówienie, w którego cenie był już on uwzględniony, skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności.

W jaki sposób wypłacane są zwroty z Ochrony kupującego?

Zamówienia na JoyPicks można opłacać wyłącznie kartami Visa, Mastercard i American Express obsługiwanymi przez Stripe, Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach za pośrednictwem Stripe oraz PayPal. Nie oferujemy usług kup teraz, zapłać później ani płatności ratalnych. Nie akceptujemy przelewu bankowego, gotówki, czeku, kryptowalut ani kart podarunkowych stron trzecich. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.

Każdy zwrot w ramach Ochrony kupującego jest wysyłany na Twoją pierwotną metodę płatności, w walucie płatności. Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart; płatności kartą są przetwarzane przez Stripe, który posiada certyfikat PCI DSS.

Jak mogę się z Wami skontaktować w sprawie Ochrony kupującego?

Wyślij e-mail na adres [email protected] w sprawach obsługi klienta, zamówień, zwrotów, prywatności, własności intelektualnej, zapytań do sprzedawcy lub roszczeń w ramach Ochrony kupującego. Użyj jasnego tematu, abyśmy mogli szybko przekierować Twoją wiadomość.

Więcej informacji znajdziesz w Centrum pomocy, Kontakt oraz O nas.

Jeśli JoyPicks kiedykolwiek przestanie prowadzić działalność, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), działająca pod nazwą JoyPicks, pozostaje odpowiedzialna za już złożone zamówienia, zwroty pieniędzy i roszczenia.